CRM系统（tǒng）通（tōng）常（cháng）被（bèi）称（chēng）为客户管理系统。它可（kě）以帮助（zhù）企（qǐ）业实现（xiàn）以客户为中心，统一管理客户，满足客（kè）户需求，维护客（kè）户关系，优化销售流程，提高销售业绩。

　　CRM不仅是企业的经（jīng）营理念，也是企业的管理工具。让我们具（jù）体谈谈CRM系统是做（zuò）什么的。

　　CRM系（xì）统（tǒng）的作用：

　　1.客户管理。

　　客户管理，统（tǒng）一管（guǎn）理客户数据，控制客户的整个生（shēng）命周期。销售人员可以（yǐ）随时查看和（hé）维护客户数据，客户数据可以在一定的权限内共享，客户服务人（rén）员也可（kě）以快速了（le）解客户细节。员工离职时直（zhí）接收回（huí）账户，避免客户数（shù）据随员工离职而丢（diū）失。

　　2.商机管理。

　　直观展示商（shāng）机动态，轻松查看商机阶段和金（jīn）额，快速了解预期销售完成情（qíng）况。Zoho使用（yòng）CRM系统，销售人员可以快速找到（dào）合格的商机并快速操作。

　　3.数据（jù）分析。

　　CRM系统可以全面分析销售数据（jù），通（tōng）过直（zhí）观的（de）报告（gào）和图表深入（rù）挖（wā）掘企业的线索、客户、销售收入等数据，帮助（zhù）管理者和销售（shòu）主管了解销售趋（qū）势、营销活动、销售活动、团队（duì）绩效等各种销售指标，快（kuài）速（sù）发现（xiàn）问（wèn）题并做（zuò）出决策。

　　CRM系统的价值：

　　1.降低企业人工成本（běn）。

　　对于销售来说，数据整理不需（xū）要很多（duō）时间;对于（yú）管（guǎn）理层来说，团队管理数（shù）据更直（zhí）接、更有效（xiào）。

　　2.降低客（kè）户开发成本。

　　以（yǐ）市场（chǎng）为导向，勾勒目标客户肖像，高效（xiào）销售开发渠道。准确的（de）客户肖像可以（yǐ）大大（dà）降低客户的开发成本。

　　3.减少订单执行周期。

　　合同订（dìng）单（dān）的执行过程是自动的，不需要（yào）手动完成。它不仅（jǐn）低错误（wù）率，又能缩短订单周期，降低订单成本。